人保寿险启动2022年“3·15”保险消费者权益保护教育宣传周活动


时间:2022-03-16
来源:互联网

近日,人保寿险全面启动主题为“共促消费公平、共享数字金融”的“3·15”保险消费者权益保护教育宣传周活动。人保寿险强化主体责任,积极思考保险与民生的关系,聚焦“特殊群体金融权益保护” “特定区域金融服务推广” “倡导‘科技向善’,警惕代理维权”等多方面内容制定宣传周方案,助力提升保险消费者权利责任风险意识,营造良好金融消费者宣教氛围。

聚焦特殊群体,促进更大范围消费公平

老年人、残障人士、新业态从业人员等特殊群体一直都是国家和社会关注的重点对象。“3·15”期间,人保寿险举办“特殊群体金融权益保护”主题活动,推出“人保寿险E服务平台”适老化(简爱)版,充分利用公司官微等线上服务平台,推广适老版各项功能及使用方法,减轻老年人使用智能平台的不便。开展适老化服务,人保寿险不仅仅在“手机”上做文章。在各分支机构客服中心柜面配置爱心座椅、老花镜等基本便民设施的基础上,人保寿险还要求有条件的机构通过增加无障碍通道、轮椅等设施为老年人、残障人士等特殊群体提供切实有效的暖心服务。同时,人保寿险整合线上媒体和线下分支机构柜面资源,通过发布养老产品功能信息、发放产品保障宣传资料等方式,宣传推广金融政策、金融知识,以及专属商业养老保险产品服务保障功能,更好满足“小微企业、农民工群体、流动劳务人员、残疾人群体、边远地区贫困人口”等薄弱群体养老保障需求。

聚焦特定区域,让保险看得见,摸得着

“3·15”期间,人保寿险的客户服务人员走进社区、养老院、老年大学,普及保险智能应用知识,增强老年人对智能技术的了解和信任,促进老年人融入智能时代。针对近年来校园贷、套路贷等对年轻消费者的非法侵害,人保寿险积极与高校联系,通过加强校园贷典型案例宣传,协助高校加强法律、金融、安全等相关教育,科普金融基础知识,促进年轻消费者提高风险保障意识。针对“革命老区、民族地区、边远地区、脱贫地区”,人保寿险组织所在地机构客户服务人员走出职场,上门解答当地群众反映的难点和焦点问题,并普及保险金融消保政策,宣传保险金融知识,传播风险提示信息,讲解智能应用知识,将便捷的保险服务送到当地群众手中。

聚焦理性维权,倡导科技向善

科技向善是实现消费公平的重要一环。数字化时代,作为个人信息的使用主体,包括保险公司在内的金融机构,更需要在信息端切实维护好消费者的权益。“3·15”期间,人保寿险通过官方网站、官微平台的消费者权益保护专区,发布保险知识普及和消费风险提示,通过短信、微信公众号、APP等方式向客户告知理赔、保全等业务申请状态和办理情况;在线下,各级机构客服中心柜面“消保宣传专区”同步摆放和发布风险提示信息,全方位提示保险消费者防范不法分子以牟利为目的、假借“代理维权退保” “保险退旧买新”等诈骗信息,提高消费者依法理性维权意识和能力。

聚焦理性投资,在线答题挑战

引导消费者树立理性投资、价值投资观念是保险公司义不容辞的责任。“3·15”期间,除通过微信、微博、抖音等线上渠道发布各类保险消费者权益保护宣传作品外,人保寿险组织各级分支机构围绕“理性投资” “年轻人理性消费”发布风险提示,在“人保寿险E服务”微信平台组织开展“年轻人理性消费”在线答题活动,拓宽传播范围,切实增强消费者权益保护工作效能。同时,专门制作老年人反非法集资宣传资料,充分发挥线下网点深入群众、贴近群众的积极作用,打通保险消费者权益保护宣传普及“最后一公里”。

发布“人保·友诚”,客户权益保护升级

近年来,人保寿险高度重视消费者权益保护,公平设置产品条款和服务规则,主动披露产品和服务信息,不断升级服务举措,改善客户体验,致力于为每一位客户提供更温暖、更主动、更透明的真诚服务。“3·15”期间,人保寿险正式发布“人保·友诚”客户权益保护计划。该计划坚持“以消费者为中心”,聚焦消费者保险服务场景和“急难愁盼”事项,提出“产品设计有诚意、销售过程有诚信、服务质量有承诺、重要信息有披露、个人信息有保障、对待尊长有温度、消费知识有提示、意见建议有渠道” 服务理念,进一步提升产品和服务质量,切实保护消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等合法权益。

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